南寧市12345政府服務熱線開設企業服務專席

南寧市12345政府服務熱線於2021年1月1日正式設立“12345+營商環境”企業服務專席。

企業撥打南寧市12345政府服務熱線,根據語音提示即可進入企業服務專席。南寧市12345政府服務熱線全天24小時受理企業來電,24小時服務企業不打烊。

建立企業服務知識專庫,快速準確解答企業諮詢,提高企業服務有效性。南寧市12345政府服務熱線根據企業開辦經營期間關注的熱點難點問題、惠企政策信息等內容建立企業服務知識專庫,為企業提供企業設立、企業辦事、税收服務、優惠政策等諮詢服務。企業服務專席接聽受理企業諮詢類訴求,根據企業服務知識專庫進行在線解答,少數短時間無法內答覆的事項,企業服務專席將諮詢事項形成工單轉派到承辦單位辦理。

開通營商工單綠色通道,落實限時辦結制度,提高企業服務“獲得感”。企業服務專席對訴求工單提供快轉、快辦、跟蹤、督辦“一條龍”服務,企業服務專席受理企業訴求後,將涉企訴求工單標識為“營商環境”,便於職能部門優先篩選處理和服務專席跟蹤督辦,確保企業訴求“件件有落實、事事有迴音”。

搭建企業服務評價體系,開展回訪調研,落實企業服務“回頭看”工作,提高企業服務“滿意度”。企業服務專席針對辦結的營商環境訴求工單,從“服務態度、辦理渠道、辦理程序、辦理材料、辦理時限、辦理費用、信息公開”七個方面進行回訪調研和分析研判,收集企業辦事人員對政府辦事部門工作人員在企業服務工作中的評價、意見和建議,為提升政務服務質量提供數據和信息支撐。

下一步,南寧市12345政府服務熱線將提升企業服務能力和水平,拓寬企業服務渠道,藉助“互聯網+政務服務”優勢,在即將上線的“南寧12345”微信公眾號設置營商環境意見徵集欄目和“營商環境講堂”,為企業提供意見徵集和政策解讀平台,助力優化我市營商環境。

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